Na ovakvo postavljeno pitanje niko nema tačan odgovor. Korisnik bi trebalo da pročita i zapiše poruku koju mu javlja servis ( ta poruka se nalazi na vrhu ekrana i crvene je boje) i to da prenese našoj tehnickoj podršci. (Kliknite za sliku)
Pre poziva korisnik mora da zna kakvu konekciju ima ( dial-up, adsl ....) i da u zavisnosti od toga da li je on-line ili ne izabere jednu od dve mogucnosti koje mu program nudi na poziciji: kvote/distribucija/primanje podataka/ internet. (Kliknite za sliku)
Ako je u pitanju on-line konekcija treba izabrati opciju online. Najcesca greska koja se tu javlja je host not found i ona govori korisniku da mu trenutno internet ne radi i da treba da pozove svog internet provajdera.
Ako konekcija nije online vec mora da se pokrene ( sve dial-up konekcije, ponekad adsl i bezicni internet i sl.) treba izabrati opciju internet. Tu vec postoji neka vec napravljena dial-up konekcija, a sam korisnik moze da kreira svoju konekciju na osnovu svog provajdera preko polja izmena/dodaj gde mu se otvara Internet Service Provajder : (Kliknite za sliku)

• Naziv – u to polje moze da se unese bilo sta npr. Sezam i sl.
• ISP - mora se uneti isto ime kao ime te konekcije u windows-u
• Username – unosi se username za konekciju
• Password – unosi se password za konekciju
• Ostala polja se ne popunjavaju.

Najčešće greške koje se javljaju kod dial-up konekcije su:

• Error 718/721/777/797 PPP Error
  greska koja pokazuje da vas racunar i server za konekciju ne mogu da uspostave vezu.
  • Prvo pokusajte da restartujete racunar.
  • Promenite broj telefona koji birate (npr. ako ste birali 042....., predjite na neki lokalni broj)
  • Ako i to ne uspe proverite modem (zamenite ga).
• Error 678
  pokusajte ponovo, proverite liniju
  • Prvo proverite da li vam je linija u redu, tj da li imate signal.
  • Proverite kabl do modema da li je u redu i da li je u racunaru ubacen u poziciju line.
  • Proverite da li modem bira broj.
  • Ako je sve u redu ili zamenite modem ili se obratite telekomu i recite da imate problem sa dial-up konekcijom.